Möglicherweise wurde deine Bestellung nicht korrekt abgeschlossen oder du hast versehentlich deine E-Mail-Adresse nicht korrekt eingegeben. Bitte schaue zunächst im Spam-Ordner deines E-Mail-Programmes nach, ob sich die Bestellbestätigung dort befindet. Falls nicht, setze dich bitte telefonisch unter 07023-7456-0 oder per E-Mail an kontakt@gemini-schuhe.de mit uns in Verbindung.

Unter 07023-7456-0 nimmt unser Kundensupport während der Bürozeiten (Montag-Freitag von 9-17 Uhr) gerne telefonisch deine Bestellung entgegen. Beachte jedoch bitte, dass bei Telefonbestellungen bestimmte Zahlarten wie z.B. Kreditkarte oder Amazon Payments aus technischen Gründen leider nicht zur Verfügung stehen.

Solange deine Bestellung noch nicht verpackt und versendet ist, kannst du uns gerne Änderungs- bzw. Stornierungswünsche telefonisch unter07023-7456-0oder per E-Mail ankontakt@gemini-schuhe.demitteilen.

In unserem Gemini-Shop gibt es keinen Mindestbestellwert. Allerdings gilt für alle Bestellungen einmaximaler Bestellwert in Höhe von 400 €.

Auf unserer Webseite stehen dir unterschiedlichste Filtermöglichkeiten zur Verfügung, damit du den für dich geeigneten Schuh schnell finden kannst. So kannst du z.B. nach einer bestimmten Größe oder Farbe, oder nach einem besonderen Merkmal, wie z.B. Schuhen mit Futter oder Schuhen mit Reißverschluss suchen.

Wenn du die 6-stellige Artikelnummer eines Schuhs zur Hand hast, kannst du diese auch direkt über das Suchfeld eingeben.

Als Hilfestellung zur Ermittlung der richtigen Schuhgröße findest du auf unserer Webseite einenGrößenberatermit Anleitung zurFußmessung inklusive einer Gemini-Größentabelle.  Bitte beachte auch die Hinweise in den Beschreibungen zu unseren Schuhen. Hier weisen wir ggf. zusätzlich auf Besonderheiten bezüglich der Passform oder der empfohlenen Bestellgröße hin.

Am Abend des Versandtages erhältst du von uns per E-Mail eine Versandbestätigung mit einem Sendungsverfolgungslink und der Sendungsnummer deines Paketes. Durch Anklicken des Links oder Eingabe der Sendungsnummer auf der DHL-Webseite oder der GLS-Webseite kannst du deine Sendung jederzeit nachverfolgen.

Wir versenden in unserem Gemini-Shop weltweit in viele Länder. Eine Aufstellung der belieferten Länder und die dazugehörigen Versandkosten findest duin unserenVersandinformationen.

Für unsere Kunden besteht die Möglichkeit, Bestellungen direkt an unserem Lager in Weilheim an der Teck abzuholen. Hierzu muss lediglich während des Bestellvorganges die Versandart „Click & Collect“ gewählt werden. Detaillierte Infos rund um die Abholung an unserem Lager findest du hier.

Die Lieferung an eine DHL-Packstation ist möglich. Bitte gebe hierzu zwingend deine persönliche 8-stellige Postnummer (diese erhältst du nach der Registrierung bei DHL und die 3-stellige Nummer der Packstation an.

Lieferungen an Packstationen sind jedoch leider nur bis zu einer gewissen Größe möglich, da der Umkarton eine maximale Größe von 60 x 35 x 35 cm nicht überschreiten darf.

Innerhalb Deutschlands kannst Du zwischen einem Versand mit DHL für 4,95 € und GLS für 2,95 € wählen. Der Rückversand innerhalb Deutschlands ist ebenfalls kostenfrei. Ein Retouren-Aufkleber liegt jeder Sendung bei. Versandinformationen findest duhier.

Bitte tätige für jede Bestellung eine separate Überweisung unter Angabe der Kundennummer und der Auftragssnummer, damit wir deine Zahlungen immer schnell und korrekt zuordnen können.

Den Rechnungskauf innerhalb Deutschlands bieten wir über den Zahlanbieter PayPal  oder Klarna an. Bei einem Kauf auf Rechnung stets eine automatische Bonitätsprüfung, anhand welcher ein Rechnungskauf vom Anbieter zugelassen oder aber auch abgelehnt wird. Unser Kundensupport erhält aus Datenschutzgründen keinerlei Informationen darüber, warum im Einzelfall ein Rechnungskauf abgelehnt wird.

Hast du bei deiner Bestellung die Zahlart Überweisung (Vorkasse) gewählt, reservieren wir die bestellten Artikel für bis zu 7 Tage für dich. Bitte beachte, dass der Versand der Ware bei dieser Zahlmethode erstnachErhalt der Zahlung erfolgt.

Bei einem Kauf per Vorkasse überweist du bitte den Kaufbetrag auf unser in der Bestellbestätigung genanntes Bankkonto.

Bei unserem Kauf auf Rechnung via PayPal findest du die korrekte PayPal-Bankverbindung auf der Rechnung, die der Ware beigelegen hat. Bitte verwende ausschließlich den dort angegebenen Verwendungszweck und die dort genannte Bankverbindung.

Grundsätzlich erhältst du die Rechnung zusammen mit deiner Bestellung. Sollte die Rechnung versehentlich nicht beiliegen, bitten wir Dich uns telefonisch unter 07023-7456-0 oder per E-Mail an kontakt@gemini-schuhe.de zu informieren. Wir senden dir dann umgehend die Rechnung per E-Mail zu.

Innerhalb Deutschlands tragen wir einmalig pro Bestellung die Rücksendekosten, weshalb deine Bestellung ein kostenloser DHL/GLS-Rücksendeaufkleber beiliegt. Sollte das Rücksendeetikett fehlen oder beschädigt sein, wende dich bitte an unseren Kundensupport.
Rücksendungen aus dem Ausland müssen immer auf eigene Kosten erfolgen. Du kannst deine Rücksendung aus dem Ausland mit einem Paketdienst deiner Wahl an die folgende Adresse senden: Gemini-Shop, Zeppelinstr. 12, 73235 Weilheim an der Teck, Deutschland.

Wenn du das Rückgabeformular verlegt hast, wende dich bitte an unseren Kundendienst. Wir werden dann das Rückgabeformular per E-Mail zusenden.

Leg die Schuhe idealerweise in den Original-Schuhkarton. 
Verpacke den/die Schuhkarton(s) in einen geeigneten Umkarton. Fülle eventuelle Hohlräume aus. Leg den ausgefüllten Rücksendeschein der Sendung bei.
Klebe das Rücksendeetikett auf die Außenseite des Kartons. (Wenn du die Schuhe in demselben Karton zurückschickst, in dem du sie ursprünglich erhalten hast, achte bitte darauf, dass du die alten Versandetiketten entfernst oder überklebst).
Bringen deine Rücksendung zu einer DHL- oder GLS- Paketannahmestelle.

Wenn du deine Rücksendung im DHL-Paketshop abgibst, bewahre bitte den Rücksendeschein auf, bis wir den Erhalt der Rücksendung bestätigt haben. Anhand der Sendungsverfolgungsnummer kannst du den aktuellen Standort der Rücksendung überprüfen.
Sobald deine Rücksendung in unserer Retourenabteilung eingetroffen ist, eerhälst du eine Benachrichtigung per E-Mail.

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, stellen wir eine Gutschrift für akzeptierte Rücksendungen aus und erstatten den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen mit der Zahlungsmethode, mit der du die ursprüngliche Bestellung bezahlt hast. Bitte habe Verständnis dafür, dass die Erstattung aus Sicherheitsgründen nur auf das ursprüngliche Konto erfolgen kann.
Bei einem Kauf auf Rechnung werden unbezahlte Rechnungen/Rechnungsposten storniert, so dass nur der Betrag für einbehaltene Posten zu zahlen ist.
Bitte beachte, dass bei Zahlung per Kreditkarte die Gutschrift auf dein Kreditkartenkonto erfolgt und erst auf deiner nächsten Kreditkartenabrechnung erscheint.

Sobald die Rücksendung akzeptiert wurde, stellen wir einen neuen Geschenkgutschein über den Restbetrag aus. Wenn du einen Teil der Rechnung mit einer anderen Zahlungsmethode bezahlt hast, erhältst du diesen Teil als Rückerstattung über die entsprechende Zahlungsmethode zurück.

Falls du innerhalb der 6-monatigen Garantiezeit einen Artikel reklamieren möchtest, benötigen wir zur Bearbeitung zwingend deine Kundennummer und die betreffende Auftrags- und/oder Rechnungsnummer. Bitte sende uns die reklamierte Ware nicht zu. Wir fordern reklamierte Artikel nur im Einzelfall an. Sende uns bitte stattdessen maximal 3 Bilder, auf welchen der Mangel eindeutig zu erkennen ist, sowie ein Gesamtbild des Schuhs an folgende E-Mail-Adresse: kontakt@gemini-schuhe.de

Nähere Angaben zur Gewährleistung findest du auch in unseren AGB.

Falls du einen Artikel umtauschen möchtest, möchten wir dich bitten, einfach eine neue Bestellung zu tätigen und den nicht gewünschten/nicht passenden Artikel an uns zurückzusenden. Eine interne Verrechnung von Artikeln ist leider nicht möglich.

Logge dich mit E-Mail-Adresse und Passwort in dein Kundenkonto ein. Lösche dein Kundenkonto einfach durch Klicken auf die Schaltfläche „Kundenkonto löschen“.

Zur Einlösung eines vorhandenen Guthabens ist es zwingend erforderlich, dass du dich zunächst mit deinen Zugangsdaten (E-Mail-Adresse und Passwort) in dein Kundenkonto einloggst. Die Höhe deines aktuellen Guthabens wird dir dort angezeigt. Am Ende des Bestellvorgangs (nach Wahl der Zahlart) kannst du das Guthaben durch Klicken auf den Button "Guthaben nutzen" einlösen.

Klicke auf unserer Website oben rechts auf „Anmelden“ und anschließend auf „Mein Konto“. Klicke hier auf den Punkt „Passwort vergessen“. Du kannst dir dann an deine E-Mail-Adresse einen Link zum Neuerstellen eines Passwortes senden lassen.

Klicke auf das Männchen-Symbol oben rechts auf der Webseite. Logge dich mit deiner E-Mail-Adresse und deinem Passwort ein.

Nun kannst du deine persönlichen Daten, deine Rechnungsadresse(n), deine bevorzugte Zahlart und deine Lieferadresse(n) ändern bzw. ergänzen.

Außerdem steht dir eine persönliche Bestellübersicht und der eventuell von dir erstellte Wunschzettel zur Verfügung.